售后服務(wù)
一．凡顧客投訴，應(yīng)先由銷售專柜負(fù)責(zé)接待，顧客與銷售專柜達(dá)成協(xié)議的情況下，由賣場(chǎng)部業(yè)務(wù)員處理。還未取得一致意見的交由督察部負(fù)責(zé)處理，其處理結(jié)果視為終裁，任何個(gè)人不得推諉拒絕。督察部有權(quán)從商品質(zhì)量保證金中抵扣支付。商品質(zhì)量保證金保持滿額，支付賠償后在規(guī)定的期限內(nèi)由財(cái)務(wù)部從貨款中扣除質(zhì)量保證金不足金額。
售后服務(wù)處理流程圖
投訴人
↓
樓層負(fù)責(zé)人
↓（未解決）
督察部
↓（未解決）
方案上報(bào)主管總經(jīng)理
↓（未解決）
消協(xié)
↓（未解決）
法律顧問(wèn)
↓
法律仲裁
二．經(jīng)營(yíng)的廠商在經(jīng)營(yíng)期間如退柜，由賣場(chǎng)部部長(zhǎng)簽字同意后，由督察部根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品類型，按“三包”規(guī)定到期后，如無(wú)商品質(zhì)量問(wèn)題，簽字認(rèn)可退還質(zhì)量保證金。
三．杜絕不合格品和假冒、偽劣商品上柜。違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或顧客投訴屬實(shí)者，沒收全部商品，并加倍處罰。
四．凡顧客購(gòu)買商品缺斤少兩，少尺短寸的，由銷售專柜收回原商品，免費(fèi)為顧客調(diào)換或按原價(jià)一次退清貨款，一經(jīng)顧客投訴，情況屬實(shí)者，按加倍補(bǔ)償?shù)脑瓌t，從重處罰。
售后服務(wù)處理流程圖
投訴人
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樓層負(fù)責(zé)人
↓（未解決）
督察部
↓（未解決）
方案上報(bào)主管總經(jīng)理
↓（未解決）
消協(xié)
↓（未解決）
法律顧問(wèn)
↓
法律仲裁
二．經(jīng)營(yíng)的廠商在經(jīng)營(yíng)期間如退柜，由賣場(chǎng)部部長(zhǎng)簽字同意后，由督察部根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品類型，按“三包”規(guī)定到期后，如無(wú)商品質(zhì)量問(wèn)題，簽字認(rèn)可退還質(zhì)量保證金。
三．杜絕不合格品和假冒、偽劣商品上柜。違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或顧客投訴屬實(shí)者，沒收全部商品，并加倍處罰。
四．凡顧客購(gòu)買商品缺斤少兩，少尺短寸的，由銷售專柜收回原商品，免費(fèi)為顧客調(diào)換或按原價(jià)一次退清貨款，一經(jīng)顧客投訴，情況屬實(shí)者，按加倍補(bǔ)償?shù)脑瓌t，從重處罰。
